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title: "故障排查"
description: "按页面提示语逐条排查：链接无效、无法解析视频、时长超限、积分不足、没有可用字幕、生成失败、服务器繁忙、记录不存在。"
canonical_url: "https://vidocnote.com/docs/reference/troubleshooting"
last_updated: "2026-10-02T07:49:38.511Z"
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下面按页面或弹窗里实际出现的提示语排列。找到你遇到的那条，照着做即可。

## 「请先粘贴视频链接」

输入框是空的。把 Bilibili 视频链接粘贴进去再点「生成摘要」。

## 「链接需以 http(s):// 开头」

粘贴的内容不是完整链接，或者只复制了 `BV` 号。请复制完整的视频页地址（以 `http://` 或 `https://` 开头）。

## 「链接无效或暂不支持该平台」

服务端认不出这个链接：

- 平台不支持：Vidoc Note 目前只支持 Bilibili 视频，其他平台还在开发中。
- 链接不是视频页（例如主页、动态、专栏、直播回放地址）。
- 链接被截断或被换行拆开了。

这种情况**不会扣积分**。

## 「无法解析该视频，请确认链接有效或视频未被删除」

链接格式对得上，但取不到视频数据。常见原因：

- 视频已被删除、设为私密或被下架。
- 视频需要登录、会员或特定地区权限才能访问。
- 视频处于审核中或本身不完整。

处理办法：在浏览器里打开这个链接确认能正常播放，再重新提交。这种情况**不会扣积分**。

## 「视频时长超过 3 小时上限，暂不支持」

单条视频的时长上限是 3 小时，超长视频会被直接拒绝。可以截取需要的那一段，或改做分 P 视频分别生成。这种情况**不会扣积分**。

## 「积分不足：这条视频需要 N 分」

余额不足以支付这条视频的阶梯价格（按时长计算，2 小时需 150 分、3 小时需 240 分）。到「控制台 → 套餐」充值或订阅后再试；也可以换一条更短的视频。

## 「该视频没有可用字幕，暂不支持生成摘要」

这条视频没有可抓取的字幕文本。Vidoc Note 依赖字幕而不是语音识别，所以无法生成。换一条有字幕的视频即可。这是发生在扣分**之后**的失败，已扣积分会**自动退回**。

## 「生成失败 / 请稍后重试」

扣分之后发生的其它失败（例如字幕接口异常、模型调用失败或被限流）。**已扣积分会自动原额退回**，稍后重新提交即可；如果同一条视频连续失败，换一条视频验证是否与该视频相关。

## 「服务器繁忙 / 服务器任务繁忙，请稍后重试」

同时生成的任务已达当前并发上限，请求被排队系统拒绝。这不是你的操作问题，**不会扣分**；等几十秒到几分钟后重试即可。

## 「记录不存在或已删除」

打开的 `?id=` 链接对应的记录不存在，可能是：

- 摘要已被删除（删除不可恢复）。
- 不属于当前账号（摘要只对生成它的账号可见）。
- 生成失败后记录被丢弃。服务端只保留约 10 分钟的失败原因，超过之后打开就只剩这条提示。

## 摘要里出现「内容已截断」

视频字幕超过模型单次输入上限（约 8 万字符），或模型输出达到长度上限。摘要只覆盖已处理的部分，属于正常行为，不是故障。

## 登录后仍提示未登录

登录状态保持 7 天。过期或换了浏览器、清了 Cookie 之后需要重新登录；重新登录后原来的摘要与积分仍在账号里。

## 还没解决？

发邮件到 [support@vidocnote.com](mailto:support@vidocnote.com)，说明视频链接、页面提示语和大致时间，方便定位。